Detalii despre livrare.

Detalii despre Livrare și Condițiile de Expediere

La origenbath.pt ne străduim ca produsele tale să ajungă în siguranță și în cel mai scurt timp posibil. Mai jos îți prezentăm condițiile, costurile și procedurile obligatorii pe care trebuie să le urmezi la primirea mărfii.

1. Zone de Livrare și Costuri de Expediere

  • Livrări în Spania (Peninsula): Complet GRATUITE! Nu există o sumă minimă de cumpărare pentru a beneficia de livrare gratuită pe teritoriul peninsular.
  • Livrări în afara Spaniei (Uniunea Europeană): Livrările către alte țări din Uniunea Europeană au un cost fix de 89,00 € per comandă.

2. Termene de Livrare

Termenele noastre estimate de livrare sunt următoarele:

  • Portugalia: De la 5 la 7 zile lucrătoare.
  • Restul Uniunii Europene: De la 7 la 10 zile lucrătoare.

*Termenele încep să curgă din momentul în care comanda părăsește depozitele noastre, moment în care vei primi o notificare prin e-mail.

3. Tipul de Transport și Condițiile de Livrare (la nivelul străzii)

Datorită volumului și greutății produselor noastre (mobilier de baie, sanitare, cabine de duș etc.), toate livrările noastre sunt paletizate pentru a asigura protecția maximă pe parcursul transportului.

⚠️ IMPORTANT: Deoarece este vorba de marfă paletizată, livrarea se face exclusiv la nivelul străzii. Compania de transport nu are obligația de a urca pachetul în apartamente, etaje superioare sau de a-l introduce în locuință.

⚠️ Protocol Obligatoriu de Recepție și Reclamații pentru Incidente

Te rugăm să citești cu atenție aceste instrucțiuni. Nerespectarea acestor pași va anula posibilitatea de a face reclamații pentru deteriorări cauzate în timpul transportului:

  1. Verificare vizuală imediată: La momentul exact al livrării, trebuie să examinezi vizual exteriorul pachetului.
  2. Mențiune pe avizul de primire (crucială): Dacă observi orice anomalie, lovitură, rupere a sigiliului, cutie zdrobită sau orice altă deteriorare exterioară, oricât de mică, trebuie să o notezi obligatoriu în scris pe avizul de primire al curierului (exemplu: "Pachet lovit", "Ambalaj rupt", "În curs de verificare"). Nu se vor accepta reclamații pentru daune exterioare care nu au fost menționate pe avizul de livrare.
  3. Termen legal pentru reclamații: În cazul oricărei incidente sau daune care nu sunt vizibile la exterior, trebuie să ne informezi în termen de maximum 7 zile calendaristice (conform legii). După acest termen, asigurarea transportului nu va accepta reclamația.

4. Cum să raportezi o Incidență sau Deteriorare

Dacă comanda ta a suferit daune în timpul transportului, trebuie să trimiți imediat un e-mail în termenul menționat la:

📩 admin@basesdeduchederesina.pt

Pentru a procesa reclamația, trebuie să atașezi obligatoriu:

  • Numărul comenzii.
  • Fotografie cu eticheta de expediere (lipită pe cutie).
  • Fotografie cu ambalajul exterior.
  • Fotografii cu incidentul sau deteriorarea produsului.

Odată ce vom primi informațiile, vom gestiona înlocuirea produsului deteriorat cât mai curând posibil.