Anulări, returnări și rambursări
Politica de Anulări, Returnări și Rambursări
La origenbath.es dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. Dacă nu este așa, mai jos îți detaliem drepturile tale și procedura pe care trebuie să o urmezi pentru a efectua o anulare, returnare sau pentru a solicita un ramburs, conform legislației în vigoare.
1. Dreptul de Retragere (Returnări)
Conform reglementărilor de consum în vigoare, ai un termen de 14 zile calendaristice, începând de la ziua în care tu sau o terță persoană autorizată de tine primește comanda, pentru a te retrage din contract fără a fi nevoie de justificare.
Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient ca comunicarea referitoare la exercitarea acestui drept să fie trimisă înainte de expirarea termenului corespunzător.
2. Excepții de la Dreptul de Retragere
Te rugăm să reții că, conform legii, nu se acceptă returnarea următoarelor produse:
- Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau clar personalizate (de exemplu, mobilier sau obiecte sanitare fabricate la comandă sau cu finisaje speciale).
- Bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.
- Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost despachetate după livrare.
3. Costuri și Condiții pentru Returnare
Conform articolului 108 din Decretul Regal Legislativ 1/2007, costurile directe ale returnării bunurilor vor fi suportate de cumpărător.
Clientul este liber să aleagă agenția de transport preferată pentru expediere. Îți recomandăm să folosești un serviciu cu număr de urmărire, deoarece produsul este responsabilitatea cumpărătorului până ajunge la sediul nostru.
Condiții ale produsului: Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să fie în stare perfectă, în ambalajul original și cu toate accesoriile sau manualele incluse.
4. Procedura pentru Solicitarea unei Returnări
Pentru a iniția procesul de returnare sau retragere, trebuie să urmezi pașii următori:
- Trimite un e-mail la adresa noastră de asistență clienți: admin@basesdeduchederesina.pt
- Indică în subiect: "Solicitare Returnare - Comanda #[Numărul comenzii tale]".
- În corpul mesajului, furnizează numele tău complet, data achiziției și articolele pe care dorești să le returnezi.
- Echipa noastră îți va răspunde cât mai curând posibil cu instrucțiunile de expediere și adresa depozitului unde trebuie să trimiți marfa.
5. Anularea Comenzilor
Poți anula comanda complet gratuit atâta timp cât aceasta nu a părăsit depozitul nostru sau nu a început procesul de fabricație (în cazul produselor la comandă sau personalizate).
Pentru a solicita o anulare urgentă, scrie imediat la admin@basesdeduchederesina.pt specificând numărul comenzii tale.
6. Rambursări
Odată ce pachetul este primit la sediul nostru și după verificarea că produsul este în stare perfectă și în ambalajul original, vom procesa rambursul.
Rambursul se va efectua folosind același mijloc de plată folosit de tine pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine expres altfel. Plata se va face în termen maxim de 14 zile calendaristice de la momentul în care am fost informați despre decizia ta de retragere (putând reține rambursul până la primirea bunurilor sau a unei dovezi a returnării acestora).